城市高空轻生事故的分析与处置
高空轻生是大多数有意或者故意伤害自己生命的人采取的效率最高,而且成本最低的方式之一。高空轻生是一种因为轻生者个人情感出现危机或者是为了达到个人某一目的而采取的极端威胁行为，它具有要挟性、被动性、公开性；另一种是为摆脱身体或心理疾病的折磨，而实施的自杀行为，这些都具有主动性、隐蔽性。目前，消防部队遇到的救援主要对象多为第一种情况。
一、高空轻生事件的特点
（一）社会影响大。许多高空轻生者并非主观上愿意自杀，而是通过这种行为表现，以期引起政府、单位、家庭、个人或社会等方面的关注，所以他们多选择闹市区繁华地段或人员集中场所等能被人们发现的地方。例如：火车站旁的宾馆五楼一男子跳楼自杀事件。当时，该男子双手抓着宾馆５楼的窗户，双脚半踩在窗台上，情绪非常激动。而当消防队员到达事故现场时，围观的群众已是人山人海，南站进出车辆严重被堵。在这样的环境下，一方面影响轻生者的情绪，一方面给消防部队施救带来了极大的心理压力。因此，消防部队在参与救援时，必须周密布置，谨慎行动。
（二）救援难度大。许多跳楼的人多处于楼的顶部、边缘、窗台、窗口等险要部位，例如：医院急诊部顶楼一男子因感情问题欲跳楼轻生事件。当时，指挥员仔细查看了现场情况，由于该轻生男子所在位置的下面是一个裙楼而且该裙楼的平台根本无法进入，致使救生气垫无法铺设；而跳楼男子任凭救援人员怎么劝说就是不听也不下来，情绪非常激动。为阻止救援人员靠近，跳楼男子甚至两手拉着护栏，半身悬在空中以威胁消防队员。而消防员若是强行接近，极易造成被救者情绪急剧变化，随时会采取过激行为结束自己的生命。种种因素，都增大了救援的难度。
（三）可预知性差。高空轻生者采取自杀的行为都具有突发性的特点，在我们救援过程中，尽管做了大量的准备，但由于种种原因，一旦矛盾激化，悲剧将迅速发生。例如：一酒后男爬上宁波市40多米桥欲轻生事件。当时，跳桥男子站在离桥面高达40多米的桥顶横梁上，而桥面上根本无法铺设救生气垫，即使铺设了救生气垫，对于40多米的高度，根本起不了任何效果。现场救援情况十分紧急，换个方式来讲，救援的成功与失败就是掌握在轻生者的手里，救援人员十分被动，救援结果也难以预料。
（四）救援时间长。高空轻生者多数不易劝导，难以沟通，救援双方对峙时间会比较长。轻生者主要是因为心理受到挫折或伤害较重，一时难以抹去心理创伤，情绪激动固执，其判断能力和思考能力已经十分脆弱，若要做通其思想工作，救援人员必须要有耐心，不停地对被救者进行劝说、开导，吸引注意力，但不能有言语上的刺激，这样在危急时刻，在有十足的把握下，救援人员才有可能采取强制行动。例如：凌晨1点多，一18岁“赤膊男” 爬上国道15米高广告牌上欲轻生事件。救援人员一直与轻生者僵持了近7个小时才将其劝下。
二、当前高空轻生救援中存在的不足
（一）缺少系统的培训。高空轻生的救援人员一般由消防部队承担，但是我们消防部门还是缺少必要的此类救援知识和心理学知识的系统学习，尤其是基层一线指挥员，对此类救援心里没数，遇到此种情况，往往就在事发现场静观其变。
（二）占用大量社会公共资源。消防部队是一支专业的队伍，除了消除火灾之外还担负着抢险救援的重任，作为基层中队来讲，虽然近年来消防部队得到了长足的发展，但是由于受人员装备的限制，一个城市的处置力量是有限的，而此类高空轻生的救援行动，牵涉的人员多，耗费的时间长，救援的难度大，而且不确定性大，极大地影响了消防部队正常的执勤战备以及其他的灭火救援任务。
三、高空轻生事件处置的几个主要环节
（一）现场侦察
消防救援人员到场后，应从以下三个方面去侦察情况：
1、现场观察高空轻生者所处的准确地点、大致高度以及毗邻情况。
2、迅速掌握高空轻生的主要原因。
3、确定救援车辆的停放位置和救援器材的种类，选择采用的防护措施和救援人员的进攻路线。
（二）现场警戒
1、在救援现场和主要交通路口要控制围观群众和来往车辆，确保围观人员的言行不刺激高空轻生者。
2、疏散现场围观群众和滞留车辆，为救援行动提供良好的环境和场所。
3、将与高空轻生者事件相关的人员（含亲属、媒体等）以及围观人员疏散出现场，避免某些敏感的人员或过激言语刺激轻生者，迫使轻生者采取过激行为。
（三）现场谈判
现场谈判就是要求救援人员通过摆事实、讲道理，运用有效的心理策略和技巧，说服和劝导高空轻生者主动放弃过激的行动。
1、善于运用谈判技巧。
特勤一中队专门有经过心理学学习培训并已拿到心理咨询师资格证的中队干部作为指挥员来进行与轻生者谈判沟通。指挥员具有过硬的心理素质、耐心和责任心，还具备细致、敏锐的素质，能够善于运用各种谈判技巧以劝服轻生者。2、巧妙搜集信息资料。
指挥员要通过与高空轻生者的对话交流以及与其亲属、相认识的人员及现场了解情况的人了解沟通，及时掌握轻生者的一些基本情况，主要摸清轻生者欲轻生的主要原因。
3、加强双方沟通交流。
指挥员要多听少说，以倾听轻生者为主，建立信任的基础，促使能够相互交流，相互沟通，构造和谐氛围。并以引导性的语言，引导自杀者宣泄情感，观察反应，并对其过激行为和情绪进行疏导和归劝。如“轻生有用吗？”，“这样做能解决问题吗？”，“有问题可以商量，可以解决的！”等。
4、正确选择谈判策略。
当高空轻生者情绪处于平稳时，要主动与轻生者讨论问题的主要症结，了解真正原因，提出解决问题的建议。使矛盾和问题能妥善化解，轻生者的心态得到平衡，自动放弃轻生念头。如“失恋的找其恋人到场”，“儿女不孝的找儿女到场”,“讨不到工钱的找雇主或政府领导到场解决问题”。
（四）展开行动
救援行动的展开又可分为被动救援及主动救援两方面：
1、被动救援：
A、救生气垫。这主要是在高空轻生者在劝导无效或突然坠落时使用的救生方法，使用时气垫气压不能充得过足（气压充达95%左右为宜），充的过足，自杀者落垫后容易出现反弹，造成二次伤害。气垫要置于正下方，气垫四周要安排4～6人将气垫稳定并保护轻生者落垫后的安全。要根据轻生者的位置和下落方向，适时调整气垫，防止落偏。并掌握救援高度，不能超过10m。
B、救生网。这主要是在轻生者失去理智或采取过激行为时，其他装备来不及打开，或受场地、环境、位置的制约无法打开时使用的应急方法。通常6～8人拉住网边，迅速打开救生网，处于高空轻生者的下方，并根据跳落时的位置和方向调整网点，最大高度不能超过6m，5m以下较为安全。
2、主动救援：
在针对高空轻生者顽固不化，不听劝导，或因对峙时间长时应采取主动措施进行救援。一般在特殊情况下，不能采取其他措施时，救助人员携带安全绳、安全带、保险钩等器材到高空轻生者的上层或者周边有利地形处，选好固定支点或救援队员相互作用做好保护，待时机成熟时对轻生者实施主动救援措施，或采用滑绳下滑的惯性作用，将轻生者推入室内或平台，安全救下。
四、高空轻生救援处置中的注意事项
（一）现场周密部署。救援人员一到场，就应该做好必要的预防措施，如架设救生气垫、张挂救生网等，以防不测。另外，要考虑周密，多手准备，制定多种方案，一种行不通，立刻实施备用方案。
（二）加强自我保护。高空轻生救援，一般情况下，作为救援人员的我们会与高空轻生者有一定的接触，也就是说我们的救援人员也会与轻生者一样，处于危险的地方。加上救援人员还需要与轻生者进行必要的交流或者是在采取主动行动时，会与轻生者有肢体接触，一旦遭到反抗，救援人员的安全将会难以保障。所以一定要做好自身防护工作。
（三）保证设施良好。救援人员使用救生气垫和救生网时，不能超过安全高度，周边要设置人员保护，避免坠落时受撞击造成二次伤害。另外，放置救生气垫的地面和附近不能有尖锐物体，防止气垫损坏，影响救援。
（四）保证救援成功。在使用消防梯、登高消防车施救时，一定要待高空轻生者情绪稳定，自动放弃轻生念头并愿意接受救援时再实施，否则，情绪不稳仍处于波动状态时，发现有人靠近容易产生过激行为。